Nella fase preliminare forniamo già il nostro supporto al cliente, così da poter mettere a fuoco quello che è il target cui ci riferiamo, e dunque a stabilire le tappe successive che ci consentiranno di dar vita al prodotto finale. Non è raro infatti, che gli eventuali investimenti necessari vengano sottostimati o che comunque il cliente pensi che in realtà il lavoro che sta dietro ad un prodotto finale di qualità sia più breve di quello che è in realtà.